“從反映問題到解決，只用了1天時間，我家附近的路燈就重新亮了，晚上帶孩子出去更安全了。”近日，河南省濟源市市民范桂香切身體會到了城市管理數字化帶來的便利。

聚焦城市管理“細枝末節”，回應群眾關切，不斷提升城市精細化管理水平，是濟源積極探索實踐數字化城市、提升城市形象的有益嘗試。

1623個單元網格 全方位捕捉城市漏洞

路燈損壞了，井蓋有破損，違規占道經營……很多與市民生活息息相關的城市管理問題，現如今都可以通過濟源數字城管平臺得到有效解決。

日前，濟源數字城管中心信息采集員周哲在湨河附近巡查，發現湨河兩岸的步道、街頭座椅等公共設施存在損壞現象。他迅速拿出手機，將損壞部位拍攝下來，并第一時間將信息上傳到濟源數字城管中心系統平臺。

在巡查中，周哲順手把“落單”、亂停亂放的共享單車停靠在指定位置。“發現力所能及的問題，我們一律自行處置，不能處置的按照要求及時上傳信息。”周哲笑著說。

“信息采集員猶如‘行走的攝像頭’，及時掌握城市管理現狀，全方位捕捉城市管理漏洞，讓城市管理由被動變為主動。”濟源數字城管中心主任李紅梅說，按照數字城管國家標準，濟源共劃分1623個單元網格，實現了城區大街小巷、社區公園信息采集員全覆蓋。

同時，濟源不斷拓寬信息采集渠道，出臺了濟源市數字化城市管理志愿者獎勵辦法，將市長熱線系統與數字城管系統對接，積極開展“拍圖有獎”活動，引導市民通過“濟源數字化城市管理”微信公眾平臺、12345市長熱線等平臺反映問題，積極參與城市管理。

快速反應高效處置 提高案件辦結效率

走進濟源數字城管中心，電話聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，監控屏幕播放著大街小巷實況，工作人員有條不紊地開展工作。

“信息采集員將問題反饋到平臺后，我們會將問題進行分類整理，并轉批到相關責任單位處置。”工作人員劉曉杰說。

據了解，數字城管通過信息化平臺，將采集的城市管理問題按照其責任主體進行分類交辦，并要求責任部門在規定時間內完成任務。

“我們按照國家標準要求的辦理時限，實時監督各責任單位關于轉辦問題的辦理進度，把限期完成納入每月考核，要求一般問題當天處置辦結，公共設施維修等相對困難的問題在3到5天內完成，全面提高案件處置效率。”李紅梅說，案件上報、轉批、處置、辦結等環節一目了然，真正做到事事有著落、件件有回音。

為了提高案件辦結效率，濟源延伸管理“末梢”，建設“處置通”子系統，將案件逐級派發到一線工作人員的手機終端。一線工作人員直接通過手機終端，進行案件查看、處置和反饋，實現移動辦公。

多部門通力協作 提升城市管理水平

“河苑街與沁園路交叉路口向東120米路北，人行橫道樁傾倒，存在很大安全隱患。”近日，市民通過微信公眾平臺反映城市交通設施問題。

接到反映后，濟源數字城管中心向信息采集員核實，核實通過后，將案件轉批到相關職能部門處置。

城市管理涉及范圍廣，涵蓋市政管理、園林綠化、環境整治、基礎設施維護等方面。數字城管串起了這些部門，形成了線下線上有機融合、齊抓共管的格局。“我們與創建辦、文明辦、住房和城鄉建設局、交通運輸局等部門聯合，形成多部門信息共享、協同工作機制，以管理促成效，有效提高了城市管理水平。”李紅梅說。

據統計，濟源數字城管中心每年受理各類城市管理問題10萬余件，辦結率99%，按期辦結率95%，在城市管理和品牌創建工作中發揮了積極作用，切實增強了群眾的獲得感、幸福感和安全感，不斷滿足人民對美好生活的向往。